Servicedesk- en supportmedewerker

Lentiz onderwijsgroep bestaat uit 14 scholen (vmbo, havo, vwo en mbo) in de metropoolregio Rotterdam Den Haag en Goeree-Overflakkee. Onze scholen zijn veilige omgevingen, waar jongeren worden gestimuleerd om het beste uit zichzelf te halen op het gebied van kennis, vaardigheden en houding. Daarbij spelen we flexibel in op de uitdagingen van de toekomst door constant te zoeken naar vernieuwende onderwijsconcepten die passen bij de behoefte van onze leerlingen en van de regio waarin onze scholen zich bevinden.

Dienstverband  : tijdelijk voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband
Ingangsdatum  : 01-03-2025
Werktijdfactor  : 1,0 fte

De stafafdeling Informatie & Automatisering (I&A) adviseert en ondersteunt de Lentiz-scholen, de stafdiensten en de Raad van Bestuur met betrekking tot ICT in brede zin. ICT vormt een integraal onderdeel van het onderwijs, de onderwijsvernieuwing en de bedrijfsvoering. Bij het maken van keuzes voor inrichting en organisatie van ICT is het onderwijs van de scholen koersbepalend. De afdeling maakt hiervoor gebruik van externe ICT-leveranciers waar zij de regie op voert. Een aantal activiteiten, zoals advies en projecten, functioneel beheer, service en support en servicemanagement voert de afdeling zelf uit. Het informele team bestaat uit 14 medewerkers, waarvan 1 coördinator servicedesk, 4 medewerkers voor Service en support,  een functioneel beheerder voor eerstelijns support en 5 senior functioneel beheerders voor tweede- en derdelijns support.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van ICT-gerelateerde verzoeken, incidenten en wijzigingen. Je handelt vervolgens de verzoeken, incidenten en wijzigingen zelf af of zet deze indien nodig door naar de externe ICT‑leverancier. Je houdt de voortgang in de gaten en communiceert hierover proactief naar gebruikers, collega’s en de externe ICT-leverancier.

Als supportmedewerker adviseer je gebruikers ten aanzien van de te leveren ICT‑diensten, benoemd in de producten- en dienstencatalogus van Lentiz.

Dit zijn je hoofdtaken

• Aannemen en registreren van verzoeken, incidenten en wijzigingen in Topdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij het gebruik van werkplekapparatuur zoals laptop, desktop en printers.
• Gebruikers ondersteunen bij het werken met Windows 10, Office 365 en andere in gebruik zijnde applicaties.
• Zelfstandig oplossen van meldingen in Topdesk en indien nodig aansturen van de externe ICT-leverancier(s).
• Na een grondige inwerkperiode bezoek je ook regelmatig één van de locaties om daar werkzaamheden uit te voeren.

Wat vragen wij van jou?

• Aantoonbaar mbo 4 denk- en werkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Uitstekende kennis van Windows 10/11.
• Kennis van Micosoft SCCM, Microsoft Actieve Directory en de Azure AD.
• Kennis van Microsoft producten zoals Microsoft Office, Microsoft Teams, Microsoft Teams voor Educatie en SharePoint.
• Kennis van het programma Topdesk (of een verglijkbaar ITSM-tool) voor het registreren van storingen en afhandelen van meldingen en storingen.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare rol.
• Kennis van informatiebeveiliging en privacy die van belang zijn voor je werkzaamheden.
• In bezit van een rijbewijs B.

Wat zijn je competenties ?

• Communicatief vaardig
• Analytisch
• Goed prioriteiten kunnen stellen
• Betrokken
• Klant- en servicegericht
• Samenwerken

Wat bieden wij jou?

• Een prettige, informele werksfeer in een ambitieuze onderwijsomgeving.
• Een brutosalaris van max. € 3404,- (afhankelijk van werkervaring en opleiding) in schaal 6, volgens de cao mbo.
• Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden waaronder eindejaarsuitkering, vakantiegeld en reiskostenregeling, en pensioenopbouw bij het ABP.

Spreekt deze vacature je aan?

Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met René Bosman, manager I&A (06 – 23 64 50 79 of rbosman@lentiz.nl). Voor informatie over de arbeidsvoorwaarden kun je contact opnemen met Xander van de Velde, sr. HRM-adviseur (010 – 434 99 25 of xvdvelde@lentiz.nl).

Je sollicitatiebrief met cv kun je naar ons toesturen via sollicitatie-STF@lentiz.nl. 

Wij ontvangen je sollicitatie graag voor 10 januari 2025.